Comment retrouver vos statistiques de fidélité ?
Les statistiques de fidélité sont un outil puissant qui vous permet de mesurer l’efficacité de votre programme de fidélité, ainsi que de comprendre la réaction de vos clients à celui-ci. Voici comment accéder à ces statistiques et comment les interpréter pour améliorer la fidélisation de vos clients :
1. Rendez-vous sur la partie Fidélité de votre compte
Depuis le tableau de bord de votre compte, rendez-vous dans la section Fidélité. C’est là que vous trouverez toutes les informations relatives à votre programme de fidélité, y compris les statistiques.
2. Accédez aux statistiques de votre programme de fidélité
Pour accéder aux statistiques, cliquez sur le sous-onglet Statistiques. Dans cette section, vous trouverez plusieurs indicateurs clés qui vous aideront à évaluer la santé globale de votre programme de fidélité. Ces indicateurs incluent :
- Le nombre de nouveaux clients : il s’agit du nombre de nouveaux clients par rapport à l’année ou la période passée.
- Le nombre de clients perdus à l’année : il s’agit du nombre de personnes qui comparé à l’année ou la période passée, n’ont pas refait un achat.
- Le taux de rétention à l’année : Ce taux mesure le pourcentage de clients qui continuent à acheter chez vous d’une année à l’autre. Plus ce taux est élevé, plus votre programme de fidélité est efficace pour maintenir la clientèle existante.
- Le taux d’attrition de l’année : est l’inverse du taux de rétention, indiquant le pourcentage de clients que vous avez perdus d’une année à l’autre. Un taux d’attrition élevé peut signaler un besoin d’amélioration de la fidélisation.
- Le nombre d’achats de l’année : c’est le nombre d’achats total effectués sur l’année ou la période sélectionnée.
- La progression en nombre d’achats entre deux années successives : Cette statistique montre comment le nombre d’achats de vos clients a évolué d’une année à l’autre.
3. Utilisez les filtres pour une analyse personnalisée
Vous avez la possibilité de filtrer ces statistiques par date, ce qui vous permet d’obtenir des données précises sur des périodes spécifiques. Cela peut être particulièrement utile pour analyser l’efficacité de votre programme fidélisation à différents moments de l’année.
En utilisant ces statistiques à bon escient, vous pouvez ajuster votre programme de fidélité pour maximiser son impact et satisfaire au mieux vos clients fidèles. En identifiant les tendances importantes, vous pouvez prendre des décisions éclairées pour améliorer la fidélisation de vos clients et stimuler la croissance de votre entreprise.
Si vous avez besoin de conseils supplémentaires sur l’interprétation de ces statistiques, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support à l’adresse suivante : support@welovecustomers.fr. Nous sommes là pour vous aider à réussir dans votre démarche de fidélisation client.