Comment animer mon programme de parrainage ?

L’objectif de We Love Customers est de vous donner la possibilité de vous adresser à vos clients et partenaires en s’adaptant à leurs usages et habitudes de consommation. Ainsi nous avons souhaité développer rapidement de nouvelles fonctionnalités qui vous permettront de rendre votre programme de parrainage ludique.

Un Français sur deux jouent à des jeux vidéos régulièrement, cela s’explique notamment par le développement des jeux et applications sur smartphone, permettant une relation plus nomade aux marques et prestataires de services. Partant de ce constat, c’est une nouvelle opportunité pour la relation client, celle de « gamifier » les échanges et de multiplier les expériences avec vos ambassadeurs.

La platefome We Love Customers vous donne la possibilité d’exploiter différentes fonctionnalités ludiques pour répondre au mieux à vos besoins de communication. Nous allons aborder ensemble chacune de ces fonctionnalités et la démarche à suivre pour ajouter ces nouveaux widgets à votre programme.

Les badges ambassadeurs

Grâce à la plateforme vous pouvez mettre en place des badges ambassadeurs dans le cadre de votre programme de parrainage ! Voici quels sont les avantages de ce système :

Reconnaissance et valorisation : Les badges ambassadeurs reconnaissent et valorisent les membres actifs de votre programme de parrainage et renforce donc leur engagement dans votre programme.
Influence sociale : Lorsque les clients voient d’autres personnes arborant un badge ambassadeur, cela peut les encourager à rejoindre le programme de parrainage, car cela suggère que d’autres ont déjà eu une expérience positive.
Création d’une communauté : Les badges ambassadeurs contribuent à la création d’une communauté autour de votre marque.
Confiance accrue : En voyant que d’autres clients sont satisfaits au point de devenir des ambassadeurs, les nouveaux clients peuvent être plus enclins à faire confiance à votre entreprise.
Motivation supplémentaire : En faisant savoir aux clients qu’ils peuvent atteindre différents niveaux de badges en fonction de leurs performances peut les encourager à intensifier leurs efforts.
Incitation à la compétition amicale : La possibilité d’obtenir des badges peut encourager une compétition entre les membres du programme de parrainage, ce qui peut stimuler l’activité et augmenter le nombre de parrainages.
Personnalisation de l’expérience : En proposant différents niveaux de badges, vous pouvez personnaliser l’expérience pour les membres du programme de parrainage en fonction de leur niveau d’engagement et de leurs performances.

En utilisant les badges ambassadeurs, cela peut contribuer à créer une culture de parrainage positive, à renforcer la confiance des clients, à motiver les participants et à accroître la visibilité de votre programme.

Pour mettre en place les badges ambassadeurs sur la plateforme vous pouvez vous rendre dans l’onglet « Vue d’ensemble » puis dans « Statuts / badges ».

Vous pourrez à ce niveau paramétrer vos badges comme vous le souhaitez en choisissant les conditions d’obtention du badge, un nom mais également ajouter une image.

Le système de badge est également compatible avec votre programme de fidélité ! Vous pouvez choisir de donner accès aux différents badges en fonction d’action de fidélité réalisées par le client.

Pour aller plus loin ? Vous pouvez également, en prenant contact avec votre Customer Success, mettre en place des récompenses différentes en fonction du badge du client.

Vous pourrez afficher les badges de vos clients directement dans vos communications émises depuis la plateforme (voir article sur les variables ici), dans le widget d’espace de fidélité ou bien sur votre espace parrain.

Le jeu concours

La plateforme vous permet aujourd’hui de mettre en place des jeux concours dans le cadre de votre programme ! Voici les intérêts que vous pourriez en tirer :

Engagement accru : Les jeux concours ajoutent une dimension ludique à votre programme de parrainage. Les participants peuvent être plus motivés à parrainer davantage pour augmenter leurs chances de gagner.
Expansion de la portée : Les concours peuvent inciter les participants à partager davantage. Plus les participants partagent leurs liens, plus votre programme de parrainage gagne en visibilité.
Attractivité pour de nouveaux participants : Participer à un jeu concours peut être une incitation puissante pour attirer de nouveaux participants à votre programme de parrainage. Les gens sont souvent attirés par la possibilité de gagner des prix.
Renforcement de la fidélité : Les jeux concours peuvent renforcer la fidélité des clients existants en les récompensant pour leur engagement continu dans le programme de parrainage. Cela peut créer un lien émotionnel avec la marque et encourager la rétention.
Dynamique de groupe : Les jeux concours peuvent créer une dynamique de groupe, incitant les participants à encourager leurs amis à participer également. Cela peut stimuler une activité de parrainage plus importante au sein d’un groupe de participants.
Collecte de données : Les concours peuvent être utilisés comme une occasion de collecter des données sur vos clients, que vous pouvez ensuite utiliser pour personnaliser vos stratégies marketing et améliorer votre connaissance client.

Intégrer un jeu concours dans votre programme de parrainage peut dynamiser l’engagement des participants, élargir la portée de votre programme, attirer de nouveaux participants et renforcer la fidélité des clients existants.

Assurez-vous que les règles du concours soient claires et équitables, et que les récompenses offertes sont attrayantes pour maximiser les avantages.

Pour réaliser des jeux concours, rendez-vous sur votre compte dans l’onglet « Vue d’ensemble » puis « Tirage au sort ». Vous pourrez ainsi définir les critères de participation au tirage et définir les règles du tirage.

Vous pouvez prendre contact directement avec votre Customer Success pour que nous puissions vous accompagner dans le paramétrage si vous en éprouvez le besoin.

L’offre boostée

Afin d’animer votre programme, vous avez également la possibilité de modifier votre offre de parrainage sur une période donnée. Ainsi vous pouvez associer l’offre boostée à un jeu concours, par exemple, en faisant gagner des récompenses différentes voir plus importantes à l’occasion d’une campagne d’animation du parrainage.

Voici les différents intérêts de mettre en place une offre boostée:

Création d’un sentiment d’urgence : En limitant dans le temps votre offre de parrainage, vous créez un sentiment d’urgence parmi vos clients. Les gens sont souvent plus enclins à agir rapidement lorsque l’opportunité est temporaire, ce qui peut stimuler les activités de parrainage pendant la période spécifiée.
Stimulation des actions immédiates : En offrant des incitations supplémentaires ou des avantages spéciaux pendant une période limitée, vous encouragez les clients à agir immédiatement pour tirer parti de l’offre améliorée. Cela peut accélérer le processus de parrainage.
Augmentation de l’attention : Une offre de parrainage boostée sur une période donnée peut attirer l’attention de manière plus marquée, car elle se démarque des offres régulières. Cela peut générer plus de buzz et d’intérêt autour de votre programme de parrainage.
Accélération de la croissance du programme : Une période de promotion intensive peut entraîner une augmentation significative du nombre de parrainages. Cela peut être particulièrement efficace si vous cherchez à accélérer la croissance de votre programme de parrainage à court terme.
Réactivation des anciens clients : Les offres de parrainage boostées peuvent servir de moyen de réactiver l’intérêt des anciens clients. En offrant des incitations attrayantes, vous pouvez encourager ceux qui étaient moins actifs à revenir et à participer au programme de parrainage.
Amélioration de la compétitivité : Si vos concurrents n’offrent pas d’incitations similaires, cela peut vous donner un avantage compétitif pendant la période boostée. Les clients peuvent être plus enclins à choisir votre programme de parrainage en raison des avantages temporaires offerts.
Analyse des performances : En limitant la durée de l’offre boostée, vous créez également une période définie pour évaluer les performances de votre programme de parrainage. Cela vous permet d’analyser les résultats plus facilement et d’ajuster votre stratégie en conséquence.

Pour configurer cette offre vous devrez vous rendre dans l’onglet « Parrainage » puis « Programme » puis cliquer sur « Offre boostée » (du côté de l’offre parrain). Vous pourrez ainsi choisir la période concernée et ensuite définir la récompense que vous souhaitez allouer, sur le même principe que pour votre programme de parrainage actuel. Le parrainage boosté, une fois terminé, n’aura pas d’impact sur votre programme de parrainage actuel.

Important : le parrainage boosté s’applique à toutes les invitations émises dans la période définie. Si un parrainage est créé durant cette période mais que le filleul fait un achat après la date de fin paramétrer le parrain recevra tout de même la récompense de parrainage de l’offre boostée.

Vous connaissez désormais les principales fonctionnalités de la gamification de votre programme. Certaines configurations nécessitent une connaissance technique plus avancée, n’ayez aucune gêne à venir vers nous si vous rencontrez des difficultés dans la mise en place de ces options.

Si vous avez la moindre question, nous sommes présent sur le chat de 9h à 18h, du lundi au vendredi.